1.1 Objeto. Estos T&C regulan la forma en que la Compañía y sus empresas afiliadas, domiciliadas en diversas jurisdicciones, permiten al Cliente acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios descritos en el presente documento, conforme su definición prevista en el numeral 2. Al aceptar los T&C, el Cliente reconoce que ha leído y comprendido todas las disposiciones aquí contenidas y se obliga a cumplirlas.

1.2 Naturaleza consultiva del servicio. La Compañía presta servicios de asesoría en gestión de riesgos y suministra soluciones tecnológicas de apoyo para la identificación, análisis y mitigación de riesgos en operaciones de transporte, logística y comercio exterior. La Compañía no es una aseguradora, agente de seguros, corredor ni intermediario de seguros, por lo que no participa en la suscripción, aceptación o rechazo de pólizas de seguro, ni garantiza resultados o indemnizaciones. El Servicio que presta la Compañía es de medio y no de resultado por cuanto se basa en el conocimiento técnico y en el uso de herramientas tecnológicas para apoyar al Cliente en la administración de sus riesgos; no obstante, la decisión de contratar una póliza, así como su cobertura, exclusiones, deducibles, límites o cualquier condición particular, corresponde exclusivamente al Cliente y a la aseguradora elegida por aquel dentro del portafolio o alternativas ofrecido por la Compañía.

1.3 Independencia frente al contrato de seguro. La Compañía actúa de manera independiente de las aseguradoras y de los corredores de seguros. El contrato de seguro se perfecciona únicamente entre el Cliente y la compañía de seguros correspondiente, rigiéndose por las condiciones generales y particulares de la póliza. Los detalles específicos de coberturas, exclusiones, límites y deducibles indicados en propuestas, programas, resúmenes o cualquier otro documento proporcionado por la Compañía son meramente informativos y no hacen parte de estos T&C ni constituyen oferta de seguros. En caso de discrepancia entre dichos documentos y la póliza, prevalecerá lo dispuesto por la compañía de seguros. El Cliente reconoce que la revisión, comprensión y aceptación de las condiciones generales y particulares de la póliza es su responsabilidad y no la de la Compañía.

1.4 Ámbito territorial y estructura corporativa. La ejecución material y operativa de los Servicios podrá llevarse a cabo en uno o varios países, mediante entidades afiliadas, subsidiarias, vinculadas o aliadas de la Compañía, quienes podrán proveer soporte operativo, administrativo, tecnológico o de servicio al cliente, según corresponda. No obstante, lo anterior, la prestación del Servicio frente al Cliente, la facturación y la responsabilidad frente al Cliente corresponden única y exclusivamente a la Compañía.

1.5 Ámbito temporal y adhesión. Estos T&C son de aplicación inmediata a todos los servicios vigentes o futuros que la Compañía ofrezca. La adhesión se perfecciona cuando el Cliente marca la casilla de aceptación en la Plataforma, firma electrónicamente, dé su consentimiento o suscriba cualquier documento emitido por la Compañía en el que se incorporen estos T&C. La Compañía conservará la evidencia de dicha aceptación (fecha, hora, dirección IP, canal y versión del documento) para efectos probatorios.

Para efectos de la interpretación de estos T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación y se utilizarán con inicial mayúscula, ya sea en singular o en plural. Cualquier término no definido expresamente en esta sección tendrá el significado que le corresponda conforme a la legislación aplicable.

Afiliadas: Cualquier sociedad afiliada, subsidiaria, vinculada o aliada de la Compañía que, directa o indirectamente, preste funciones operativas, administrativas, técnicas, tecnológicas o de soporte en la ejecución material del Servicio. Estas entidades podrán operar en cualquier otra jurisdicción, siempre que dicha jurisdicción no se encuentre sujeta a sanciones internacionales y cuente con estándares adecuados en materia de protección de datos, prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y demás obligaciones de cumplimiento aplicables, y actuarán únicamente como encargados del tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía, sin que ello genere una relación contractual directa con el Cliente ni obligación alguna distinta a la estrictamente operativa. La participación de cualquier Afiliada no modifica que la Compañía sea la única prestadora contractual del Servicio frente al Cliente, ni implica responsabilidad solidaria o conjunta de dichas entidades.

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los Servicios y/o utiliza la Plataforma, ya sea en calidad de agente de carga, freight forwarder, operador logístico u otro intermediario, o como asegurado, tomador o beneficiario de una póliza de seguro relacionada con la operación gestionada a través de la Plataforma.

Bajo esta definición de Cliente, en caso de que sea un agente de carga o forwarder quien contrata los Servicios este será responsable de la correcta comunicación y puesta a disposición de estos T&C y de las condiciones de la póliza al asegurado y/o beneficiario correspondiente; y asume plena responsabilidad por las actuaciones, omisiones y la información suministrada por sus representantes, empleados, contratistas y por sus propios clientes, cuando actúen directa o indirectamente en relación con los Servicios o la Plataforma.

Para efectos de estos T&C igualmente se considerará Cliente a cualquier tercero que, actuando por cuenta, instrucción o en beneficio del contratante del Servicio, interactúe con la Compañía, incluyendo sin limitarse a, asegurados, beneficiarios, consignatarios, despachadores, shippers, intermediarios so clientes finales del agente de carga.

Compañía: Skholl Panamá, sociedad legalmente constituida en la República de Panamá, contratante del Servicio con el Cliente. Es responsable de facturar el Servicio, administrar la Plataforma y actuar como responsable del tratamiento de datos personales.

Datos Personales: Toda información asociada o asociable a una persona natural que la identifique o la haga identificable, incluyendo pero sin limitarse a nombres, números de identificación, datos de contacto, información financiera o económica, correos electrónicos, datos de ubicación y cualquier otra información, incluyendo aquella que la normativa sobre protección de datos considere sensible o protegida.

Disclaimers: Advertencias o aclaraciones que limitan la responsabilidad de la Compañía y aclaran el alcance de sus servicios. Los Disclaimers están incorporados en estos T&C y en las comunicaciones que la Compañía dirige a sus Clientes y Usuarios Autorizados.

Documento de Cobertura: Certificado, carátula, resumen de cobertura o cualquier documento expedido por la compañía de seguros que contiene las condiciones específicas de la Póliza contratada por el Cliente. La Compañía facilita la descarga o visualización de estos documentos, pero no los emite, ni los modifica, y en general, no tiene ninguna inherencia en su confección o contenido.

Plataforma: Conjunto de sistemas, aplicaciones y canales tecnológicos puestos por la Compañía a disposición del Cliente para la prestación del Servicio, incluyendo la plataforma de administración de operaciones y seguimiento de riesgos; la de plataforma de generación de reportes y análisis de datos; (iii) el sitio web Skholl y sus subdominios; (iv) aplicaciones móviles; y (v) canales de atención como correo electrónico, mensajes de texto (SMS), cualquier aplicativo de mensajes de datos como WhatsApp Business, formularios web, llamadas telefónicas y call centers. En adelante, cualquier referencia a la Plataforma incluye todos los canales actuales y futuros habilitados por la Compañía.

Póliza: Documento emitido por la compañía de seguros correspondiente, mediante el cual se formaliza el contrato de seguro celebrado entre dicha aseguradora y el tomador, que podrá ser la Compañía o un tercero, y cuyos asegurados y/o beneficiarios serán los Clientes o terceros designados conforme a la estructura del programa de seguros aplicable. La Póliza establece las condiciones generales y particulares del seguro, incluyendo sus coberturas, exclusiones, límites, deducibles, obligaciones del asegurado, protocolos de seguridad y demás términos aplicables.

La Póliza es emitida, suscrita, administrada. interpretada y ejecutada exclusivamente por la aseguradora o intermediarios sea agentes o terceros a cargo de dicha gestión, quien asume de manera íntegra el riesgo asegurado y la gestión de siniestros. El hecho de que la Compañía figure como tomador global, administrador del programa o punto de contacto operativo no implica que actúe como aseguradora, intermediario de seguros ni garante de las obligaciones de la aseguradora, ni que asuma responsabilidad alguna sobre la aceptación, rechazo, liquidación o pago de siniestros.

En ningún caso la Póliza constituirá un documento elaborado, suscrito, garantizado o ejecutado por la Compañía o por sus Afiliadas, más allá de su rol como tomador global o facilitador operativo del programa de seguros..

Programa de Seguro: Conjunto de coberturas de seguro, normas operativas y planes de administración de riesgo gestionados a través de la Plataforma. Para fines informativos, la Compañía administra programas de Professional Liability, Physical Damage, Motor Truck Cargo, General Liability, Workers' Compensation, Auto-liability, E&O, Warehouse Legal Liability, Cargo Legal Liability, y otros programas que puedan crearse. Dichos nombres son referenciales para identificar grupos de riesgo y no sustituyen las condiciones generales ni particulares de las pólizas de seguros emitidas por las aseguradoras.

Protocolo de Seguridad: Conjunto de procedimientos y medidas de prevención aplicables al transporte o manejo de mercancías, establecidos por la aseguradora, por la normativa vigente o por acuerdos entre las partes, que incluye la contratación de servicios de escolta, custodia o acompañamiento vehicular a través de contratistas legalmente constituidos y habilitados para dicha labor cuando así lo determine el tipo de mercancía, el valor asegurado o la ruta terrestre. El Cliente se obliga a seguir los protocolos de seguridad vigentes y a contratar los servicios necesarios.

Servicio: Conjunto de actividades de análisis y gestión de riesgos que Skholl Panamá pone a disposición del Cliente, las cuales pueden incluir consultoría técnica, recomendaciones de mitigación, provisión de herramientas tecnológicas, análisis de datos, elaboración de reportes, capacitación y acompañamiento en

la administración de riesgos. El Servicio consiste exclusivamente en actividades de carácter consultivo, técnico y tecnológico, y se presta bajo un estándar de obligación de medio, sin garantizar resultados específicos ni asegurar la ocurrencia o no de eventos. El Servicio no implica en ningún caso la intermediación, colocación, promoción, oferta, recomendación, asesoría aseguradora, suscripción, validación, modificación, administración, interpretación o ejecución de pólizas de seguro, ni la participación en decisiones sobre coberturas, reclamaciones o indemnizaciones, las cuales son competencia exclusiva de la aseguradora con la cual el Cliente decida contratar.

Siniestro: Evento previsto en la Póliza que causa daño o pérdida al asegurado y genera la posibilidad de indemnización por parte de la aseguradora. La gestión del siniestro corresponde exclusivamente a la aseguradora y al asegurado.

Usuarios Autorizados: Personas designadas por el Cliente (empleados, contratistas, representantes o terceros autorizados) que tienen acceso a la Plataforma y utilizan el Servicio. El Cliente es responsable de que sus Usuarios Autorizados cumplan con estos T&C. 

Estos T&C vinculan a las siguientes partes:

3.1. El Cliente, quien conforme a la definición prevista en estos T&C, corresponde a la persona natural o jurídica que contrata los Servicios de la Compañía y/o utiliza la Plataforma, ya sea en calidad de agente de carga, freight forwarder, operador logístico u otro intermediario, o como asegurado o beneficiario de una póliza de seguro asociada a la operación gestionada a través de la Plataforma reconoce y acepta que es responsable del cumplimiento de estos T&C y de las acciones de sus Usuarios Autorizados empleados, contratistas, clientes finales, asegurados, beneficiarios o cualquier otro tercero que actúe directa o indirectamente en su nombre o dentro de la cadena logística.

3.2. La Compañía, quien es la proveedora contractual del Servicio y responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente. La Compañía no es aseguradora ni corredor, sino asesor de riesgos y proveedor de soluciones tecnológicas.

3.3. Las Afiliadas de la Compañía, eventualmente requeridas por esta para la prestación del Servicio, sea para contratar al personal, administrar la infraestructura tecnológica y/o realizar la gestión operativa necesaria, quienes en dicho evento actuarían como encargado del tratamiento de los datos personales bajo instrucción de la Compañía. La prestación de los servicios por las Afiliadas no genera una relación contractual directa con el Cliente.

3.4. Aseguradoras, agentes, administradores y corredores de seguros, que participan en los Programas de Seguro que el Cliente contrata. Aunque estos terceros puedan interactuar con la Compañía a través de la Plataforma, no son parte de estos T&C. Sus obligaciones y responsabilidades están definidas en las pólizas de seguro y en las leyes que rigen la actividad aseguradora.

4.1. Acceso a la Plataforma. El Cliente y sus Usuarios Autorizados podrán acceder a la Plataforma a través de credenciales de usuario y contraseña suministradas por la Compañía. El Cliente se compromete a custodiar sus credenciales, a no compartirlas con terceros no autorizados y a notificar inmediatamente a la Compañía cualquier sospecha de uso no autorizado. La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar las credenciales que se utilicen de manera indebida o en contravención de estos T&C.

4.2. Uso permitido. El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y relacionados con la gestión de sus riesgos, la administración de Programas de Seguro y la recepción de servicios de consultoría de la Compañía. Está prohibido utilizar la Plataforma para transmitir información ilícita, injuriosa, difamatoria, obscena, pornográfica, engañosa, infractora de derechos de autor o de terceros, o contraria a la ley y la moral. El Cliente se abstendrá de realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o crear obras derivadas a partir de la Plataforma y/o cualquier otro activo intangible de propiedad de la Compañía y/o sus Afiliadas.

4.3. Documentos generados. La información, reportes, certificados, documentos de cobertura y demás archivos que el Cliente descargue o genere a través de la Plataforma se considerarán como documentos informativos. La Póliza y sus anexos como el de protocolos de seguridad, emitidos por la aseguradora, serán los únicos documentos válidos y vinculantes para efectos de la cobertura del seguro. La Compañía no emite ni suscribe pólizas; su rol se limita a facilitar la gestión documental y tecnológica.

4.4. Trazabilidad de acciones y aceptación. La Compañía implementa mecanismos de registro y trazabilidad digital para dejar evidencia de cada acción del Cliente en la Plataforma (por ejemplo, fecha y hora de descargas, aceptación de T&C, dirección IP, versiones de documentos consultados).

Cuando el Cliente actúe como agente de carga, freight forwarder u otro intermediario, se entenderá que las acciones realizadas por dicho Cliente o por sus Usuarios Autorizados en la Plataforma, así como la recepción, descarga o aceptación de documentos (incluidos estos T&C, comunicaciones electrónicas y documentación relacionada con pólizas), se realizan válidamente en su propio nombre y en representación operativa de los asegurados, beneficiarios o terceros vinculados a la operación, aun cuando dichos terceros no accedan directamente a la Plataforma ni reciban los documentos de forma individual.

Estos registros constituyen evidencia válida, suficiente y oponible de la aceptación de estos T&C, de la recepción y puesta a disposición de la documentación correspondiente y de la ejecución dele Servicio, y podrán ser utilizados por la Compañía como prueba frente al Cliente y frente a terceros vinculados a la operación.

4.5. Canales de comunicación. La información oficial se comunicará a través de la Plataforma, que incluye los canales de atención habilitados (correo electrónico, aplicaciones de mensajes de datos, SMS, llamadas telefónicas, plataformas de comunicación y colaboración en línea y en general, cualquier canal de comunicación dispuesto por la Compañía para la atención a clientes). Toda comunicación fuera de estos canales será considerada no oficial y la Compañía no asumirá responsabilidad por la información proveniente de fuentes no autorizadas.

5.1. Ámbito de los Servicios. Los Servicios cubren: (i) análisis de riesgos operativos, logísticos y financieros vinculados al transporte y la cadena de suministro; (ii) propuestas de programas de administración de riesgo; (iii) provisión de herramientas tecnológicas de consulta, seguimiento y análisis; (iv) elaboración de reportes y paneles de control; (v) formación y capacitación en gestión de riesgos; y (vi) acompañamiento en procesos de reclamación y de cumplimiento de protocolos, sin incluir la gestión de siniestros por parte de la aseguradora, entendida esta como el proceso mediante el cual la aseguradora analiza, valida y decide si un reclamo presentado por un asegurado está cubierto o no bajo una póliza, y determina el monto a indemnizar.

5.2. Declaración de no intermediación. La Compañía declara expresamente que no actúa como aseguradora, corredor ni intermediario de seguros, de conformidad con lo previsto en la Ley 12 de 2012 que regula la actividad de seguros en la República de Panamá, las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá (SSRP) y demás normas vigentes y concordantes. La Compañía no asume riesgo asegurador, no administra pólizas ni participa en la suscripción de contratos de seguro, En particular, la Compañía no realiza labore propias de intermediación, tales como la selección o recomendación de aseguradoras, la negociación de condiciones contractuales en nombre del Cliente, la evaluación o aceptación de riesgos, la definición de coberturas, exclusiones, límites o deducibles, ni la adopción de decisiones relacionadas con la aceptación, rechazo, liquidación o pago de siniestros.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando la Compañía actúe como tomador global de una póliza o programa de seguros, podrá recibir de los Clientes o de terceros vinculados a la operación los valores correspondientes a la prima, únicamente para su traslado a la aseguradora correspondiente o, cuando aplique, al intermediario debidamente autorizado. Dicha recepción de fondos tendrá un carácter meramente instrumental y transitorio, no constituirá ingreso propio de la Compañía, no implicará intermediación de seguros, ni supondrá asunción de riesgo, garantía de cobertura o administración de la póliza.

La Compañía no representa ni actúa en nombre de ninguna aseguradora ni del Cliente para efectos de la contratación o gestión del contrato de seguro, más allá de su rol como tomador global o facilitador operativo del programa de seguros. Su actividad se limita a la de prestación de servicios de asesoría en riesgos y a la provisión de soluciones tecnológicas para la administración de Programas de Seguro, sin intervenir en decisiones de cobertura, indemnización o aceptación de siniestros, las cuales son competencia exclusiva de la aseguradora correspondiente.

Ninguna disposición de estos T&C debe interpretarse como autorización para que la Compañía actúe como intermediario o asegurador. En consecuencia, toda decisión relacionada con la emisión, aceptación, modificación, cobertura, pago o rechazo de un siniestro corresponde única y exclusivamente a la aseguradora, conforme a los términos de la póliza aplicable.

5.3. Recepción y traslado de primas. Cuando la Compañía actúe como tomador global de una póliza, podrá recibir del Cliente o de terceros vinculados a la operación los valores correspondientes a la prima, únicamente para su traslado a la aseguradora o al intermediario autorizado, sin que dicha recepción implique intermediación de seguros, asunción de riesgo asegurador, garantía de cobertura o administración de la póliza.

5.4. Responsabilidad por revisiones, comunicación y aceptación de pólizas. Corresponde al Cliente la revisión, comprensión y aceptación de las condiciones generales y particulares de la Póliza contratada con la aseguradora, así como la obligación de poner dichas condiciones, junto con los protocolos de seguridad aplicables y los presentes T&C, en conocimiento del asegurado, beneficiario o titular del interés asegurable, cuando estos sean distintos del Cliente.

Cuando el Cliente actúe como agente de carga, freight forwarder u otro intermediario, será de su exclusiva responsabilidad comunicar, entregar o poner a disposición del asegurado final la Póliza, sus condiciones, protocolos y demás documentos relevantes, y garantizar que dichos terceros cuenten con la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de seguro.

Cualquier recomendación, comentario o sugerencia emitida por la Compañía respecto de coberturas, exclusiones, límites, deducibles o condiciones de las pólizas tiene carácter meramente informativo y de apoyo operativo, y no crea obligación, garantía ni responsabilidad alguna para la Compañía, ni

sustituye la obligación del Cliente de revisar y comunicar adecuadamente dicha información a los terceros vinculados a la operación..

5.5. Información sobre Programas de Seguro. Los nombres Cargo, Contenedor, Grandes Valores, y cualquier otro programa administrado a través de la Plataforma se emplean con fines referenciales, para facilitar la identificación de coberturas y riesgos. La descripción de estos programas en la Plataforma o en los documentos comerciales no forma parte de estos T&C. Los detalles de cobertura, límites, exclusiones y deducibles se encuentran únicamente en la Póliza y en los Documentos de Cobertura emitidos por la aseguradora.

5.6. Servicio de acompañamiento en reclamaciones. La Compañía brinda al Cliente un servicio de acompañamiento operativo y de soporte en la gestión de reclamaciones, el cual comprende, entre otros: (i) la recepción inicial de la notificación del siniestro por parte del Cliente o beneficiario; (ii) la apertura del proceso de reclamación ante la aseguradora correspondiente, conforme a los canales y procedimientos establecidos en la Póliza; (iii) la solicitud, recopilación y organización de la documentación requerida por la aseguradora o por los ajustadores designados; y (iv) la remisión y seguimiento de dicha documentación, así como el apoyo en la coordinación de comunicaciones entre el Cliente, la aseguradora, los ajustadores u otros terceros involucrados.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta que la Compañía no evalúa, decide, califica ni influye en la evaluación de la reclamación, la determinación de la ocurrencia del siniestro, la procedencia de la reclamación, la interpretación de la Póliza, la aceptación o rechazo del siniestro, ni en la determinación, liquidación o pago de la indemnización. Tales decisiones son competencia exclusiva de la aseguradora, los ajustadores o el respectivo autorizado.

La actuación de la Compañía en esta etapa se limita a un rol de facilitación, coordinación y apoyo administrativo y comunicacional, sin que ello implique representación, intermediación aseguradora, mandato, garantía de resultado ni asunción de responsabilidad alguna frente al resultado del proceso de reclamación.

5.7. Recomendación de proveedores terceros de servicios complementarios. La Compañía podrá, en el marco de la prestación del Servicio y como parte de su actividad de asesoría en gestión de riesgos, sugerir o recomendar al Cliente proveedores terceros para la contratación de servicios complementarios o conexos, como, por ejemplo, servicios de custodia satelital, escoltas, monitoreo, logística, almacenamiento, inspección, peritaje, seguridad, tecnología o cualquier otro servicio distinto al seguro.

Dichas recomendaciones tienen carácter meramente informativo y orientativo, y no constituyen garantía, validación, certificación ni asunción de responsabilidad alguna por parte de la Compañía respecto de la idoneidad, solvencia, cumplimiento, calidad, continuidad o resultados de los servicios prestados por dichos terceros.

La contratación, ejecución, supervisión y terminación de cualquier servicio prestado por proveedores recomendados será realizada directamente entre el Cliente y el respectivo tercero, bajo su exclusiva responsabilidad, sin que exista relación contractual, representación, agencia, mandato o solidaridad entre la Compañía y dichos proveedores. En ningún caso la recomendación de un proveedor tercero implicará que la Compañía actúe como intermediario, agente, corredor, garante o responsable frente al Cliente o frente a terceros por los actos u omisiones de dichos proveedores.

La Compañía se compromete a:

6.1. Prestar el Servicio de manera diligente y conforme a las mejores prácticas de la industria de gestión de riesgos, sin que ello implique garantía de resultado.

6.2. Mantener la Plataforma y las herramientas tecnológicas en condiciones operativas razonables, implementando medidas de seguridad, actualizaciones y respaldo de datos para garantizar la integridad y disponibilidad de la información.

6.3. Proporcionar capacitación y apoyo al Cliente y a los Usuarios Autorizados sobre el uso correcto de la Plataforma.

6.4. Atender los requerimientos de soporte y consultas formuladas por el Cliente a través de los canales oficiales, dentro de plazos razonables.

6.5. Respetar la confidencialidad de la información y los datos personales suministrados por el Cliente, conforme a la Política de Tratamiento de Datos y a la normativa aplicable.

6.6. Mantener la independencia respecto de las aseguradoras y corredores de seguros. La Compañía no recibe comisiones ni participaciones económicas por la comercialización de seguros y no administra primas. Su remuneración proviene del precio del servicio de asesoría en gestión de riesgos pagados por el Cliente.

El Cliente se obliga a cumplir con todas las obligaciones que se indican a continuación, sin perjuicio de aquellas adicionales que se deriven de estos T&C, de la ley o de la propuesta específica de servicios:

7.1. El Cliente debe suministrar a la Compañía la información necesaria para la prestación del Servicio y garantizar que dicha información sea precisa, actualizada y completa.

Cuando el Cliente actúe como agente de carga, freight forwarder u otro intermediario logístico, se entenderá que actúa de manera autónoma y en representación operativa de la cadena logística, siendo responsable frente a la Compañía por la información que suministre, aun cuando el asegurado, beneficiario o titular del interés asegurable no participe directamente, no intervenga o no tenga conocimiento del detalle de dichas gestiones. En consecuencia, el Cliente será responsable por la información suministrada por él mismo, por el asegurado, beneficiario, consignatario, shipper, despachador, intermediario o cualquier otro tercero que intervenga en la operación y que actúe directa o indirectamente por cuenta, instrucción o en beneficio del Cliente.

Cualquier error, omisión, falsedad o inexactitud en la información suministrada será exclusiva responsabilidad del Cliente, incluso cuando dicha información provenga de terceros distintos al Cliente contratante o cuando el tercero ostente el interés asegurable. En caso de que la Compañía enfrente reclamaciones, investigaciones, perjuicios o contingencias derivadas directa o indirectamente del suministro de información incorrecta, incompleta o extemporánea, el Cliente mantendrá indemne y a salvo a la Compañía frente a cualquier responsabilidad, costo, sanción o daño que de ello se derive.

7.2. El Cliente deberá proteger sus usuarios y contraseñas y evitar su divulgación a personas no autorizadas. Será responsable de todas las actividades que se realicen a través de las credenciales asignadas. Ante cualquier sospecha de uso indebido, el Cliente notificará inmediatamente a la Compañía para proceder a su bloqueo.

7.3. Cuando el agente de carga, freight forwarder u otro intermediario logístico actué o sea el Cliente, será exclusiva responsabilidad de aquel poner en conocimiento del asegurado, beneficiario o titular del interés asegurable los presentes Términos y Condiciones, y las condiciones generales y particulares de la póliza correspondiente La Compañía no será responsable por la falta de

comunicación, entrega o comprensión de dichos documentos por parte de terceros distintos del Cliente contratante.

7.4. El Cliente reconoce que la determinación de coberturas, exclusiones, límites, deducibles y demás condiciones de la Póliza corresponde exclusivamente a la aseguradora, conforme a las condiciones generales y particulares del contrato de seguro aplicable. El Cliente se obliga a revisar, comprender y aceptar dichas condiciones y, cuando actúe como agente de carga, freight forwarder u otro intermediario, a comunicar, entregar o poner a disposición del asegurado, beneficiario o titular del interés asegurable la Póliza, sus condiciones, protocolos de seguridad y demás documentos relevantes, garantizando que dichos terceros cuenten con la información necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones.

El Cliente no podrá alegar desconocimiento de la Póliza, ni del contenido de sus condiciones, ni en su propio nombre ni en nombre de los terceros bajo su control o representación, ni exigir responsabilidades a la Compañía por las decisiones de la aseguradora en relación con la emisión, modificación, cobertura, interpretación, aceptación, rechazo o pago de siniestros. La Compañía no asume responsabilidad por la falta de conocimiento, comprensión o aceptación de la Póliza por parte del asegurado o beneficiario cuando dicha situación derive de la omisión, retraso o deficiente comunicación por parte del Cliente o de terceros vinculados a la operación..

7.5. En caso de siniestro, el Cliente no deberá destruir, vender, donar, transformar o disponer de la carga o del contenedor sin la autorización previa de la aseguradora o sin haber realizado notificación oportuna de la misma. Cualquier manejo de la carga o contenedor que pueda afectar el proceso de reclamación deberá ser consultado con la aseguradora. El incumplimiento de esta obligación puede ocasionar la objeción de la reclamación por parte de la aseguradora o reclamaciones de terceros.

7.6. Cuando el protocolo de seguridad, la normativa aplicable así lo requiera o se trate de una exigencia de la aseguradora, el Cliente deberá contratar servicios de escolta, custodia o acompañamiento vehicular y adoptar las medidas de seguridad pertinentes de acuerdo con el tipo de carga, su valor asegurado y la ruta. El Cliente responderá por los perjuicios derivados de la omisión de estas medidas.

7.7. El Cliente tiene la responsabilidad de verificar su interés de reclamar ante la ocurrencia de un siniestro y de presentar la documentación necesaria dentro de los plazos y términos establecidos por la aseguradora y específicamente la ley, para evitar la prescripción de la acción, retrasos o complicaciones en el proceso. Asimismo, deberá tener en cuenta el Incoterm pactado para cada embarque y suministrar la información requerida por la aseguradora.

7.8. El Cliente cancelará los valores facturados por la Compañía dentro de los plazos establecidos. El incumplimiento de los pagos faculta a esta para suspender o terminar la prestación del Servicio.

7.9. Cuando el Cliente imponga a la Compañía una obligación de no competencia para que ésta no preste servicios a determinados terceros, el Cliente deberá pactarla expresamente y suministrar la lista de dichos terceros. La Compañía hará sus mejores esfuerzos para respetar dicha cláusula, pero no se responsabiliza por coincidencias operativas o situaciones no atribuibles a su voluntad. La imposición de una obligación de no competencia no se aplicará de manera automática a todos los Clientes, no implica que la Compañía renuncie a su independencia ni garantiza la exclusividad absoluta a ningún cliente.

7.10. El Cliente se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su actividad, incluidas las normas de comercio exterior, transporte, aduanas, protección de datos personales, lucha contra el lavado de activos, financiación del terrorismo, anticorrupción y cualquier otra que sea

pertinente. El Cliente declara que los recursos utilizados para pagar los Servicios de la Compañía provienen de actividades lícitas.

7.11. El Cliente se abstendrá de copiar, distribuir, modificar o crear obras derivadas a partir de la Plataforma, su contenido, de la marca “Shkoll”, de cualquier software o herramienta puesta a su disposición, y, en general, de cualquier contenido protegido por derechos de autor o de propiedad industrial puesto a su disposición. Asimismo, se abstendrá de eliminar o alterar leyendas de derechos de autor o de propiedad industrial.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá utilizar, reproducir y compartir internamente, para fines exclusivamente informativos, operativos o de capacitación, aquellos documentos de carácter general que la Compañía ponga a su disposición como materiales útiles, tales como guías prácticas, documentos informativos, reportes generales de gestión de riesgos, boletines, ebooks u otros contenidos de naturaleza similar, siempre que (i) no se altere su contenido, (ii) no se eliminen las menciones de titularidad o autoría, y (iii) no se les dé un uso comercial distinto al previsto por la Compañía.

En ningún caso dicha autorización implicará la cesión de derechos de propiedad intelectual ni autorizará la explotación comercial, redistribución masiva o uso del contenido fuera del ámbito de la relación contractual con la Compañía.

8.1. Advertencia general. La Compañía reitera que no es, ni pretende ser, una compañía de seguros, un corredor de seguros ni un intermediario de seguros. Su objeto social consiste en la prestación de servicios de consultoría en gestión de riesgos y en la provisión de soluciones tecnológicas de apoyo a la administración de programas de seguro. Por lo tanto, no asume riesgos asegurables, no administra primas como ingreso propio, no suscribe ni expide pólizas, no emite certificados de seguro, no toma decisiones sobre la aceptación, rechazo o liquidación de siniestros y no garantiza la cobertura o el pago de indemnizaciones. La Plataforma no genera ni emite pólizas ni certificados, sino que facilita la visualización, consulta o descarga de documentos emitidos directamente por la aseguradora, los cuales son puestos a disposición del Cliente con fines informativos y operativos, sin que ello implique intervención de la Compañía en su contenido, interpretación o validez. Toda decisión relacionada con el contrato de seguro corresponde exclusivamente a la aseguradora. aun cuando la Compañía actúe como tomador del contrato de seguro o tomador global del programa correspondiente, sin que dicha condición implique asunción de riesgo asegurador, administración del contrato de seguro o responsabilidad alguna frente a los asegurados o beneficiarios.

8.2. Disclaimers específicos por etapa. Con el fin de evitar confusiones, se incorporan en estos T&C Disclaimers específicos en cada etapa de contacto con el Cliente, así:

(i) Prospección y propuesta: Las propuestas son informativas y no constituyen oferta ni recomendación de seguro.

(ii) Creación de cliente: La solicitud de información y su validación no implica aprobación de riesgos.

(iii) Creación del seguro y certificación: La Compañía facilita la emisión de documentos de cobertura, pero no emite ni suscribe pólizas.

(iv) Operación y prestación de Servicios: La Compañía no garantiza resultados ni asume responsabilidad por decisiones de terceros.

(v) Reclamaciones: Las reclamaciones se remiten a la aseguradora y la Compañía no interviene en su evaluación ni pago.

8.3. Limitación de responsabilidad. La Compañía únicamente será responsable por los daños directos que se deriven de acciones u omisiones propias, comprobadas y atribuibles a la Compañía, exclusivamente en relación con las actividades que integran el Servicio y dentro del alcance estrictamente definido en estos T&C. En ningún caso la Compañía será responsable frente al Cliente ni frente a terceros por decisiones tomadas por la aseguradora, decisiones tomadas por el corredor o intermediario del Cliente, decisiones tomadas por el propio Cliente, por sus agentes, proveedores o subcontratistas, información incompleta, errónea o tardía suministrada por el Cliente o por terceros vinculados a éste, actos, omisiones o incumplimientos de terceros ajenos a la Compañía. Tampoco será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño emergente, daño moral, perjuicios consecuenciales o cualquier otro daño que exceda el alcance del Servicio.

La responsabilidad total y acumulada de la Compañía, en cualquier circunstancia y por cualquier causa, quedará limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente a la Compañía por el Servicio durante el período de facturación en el cual ocurrió el hecho generador del daño. Nada en estos T&C podrá interpretarse como una ampliación de la responsabilidad de la Compañía más allá de las actividades consultivas y tecnológicas expresamente definidas en este documento.

9.1. Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, patentes, marcas, nombres comerciales, lemas comerciales, secretos industriales, entre otros, asociados a la marca “Skholl”, a la Plataforma, a los programas de software y a cualquier material de formación o contenido, pertenecen a la Compañía y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.

9.2. Licencia de uso. La Compañía concede al Cliente y a los Usuarios Autorizados una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma y acceder al contenido estrictamente para los fines descritos en estos T&C, durante la vigencia del contrato de Servicios. Esta licencia no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre la marca “Skholl” ni implica algún tipo de transferencia o cesión de derechos sobre sus activos intangibles y en general la propiedad intelectual de la Compañía.

9.3. Uso de la marca. El uso de la marca “Skholl” en documentos, propuestas, comunicaciones o materiales es únicamente para identificar los servicios de consultoría y análisis de riesgos prestados por la Compañía. La marca no debe interpretarse como denominación de una aseguradora ni de un intermediario de seguros, ni implica vínculo societario con aseguradoras, corredores o terceros. Cualquier uso no autorizado de la marca queda prohibido.

9.4. Restricciones. El Cliente se abstendrá de utilizar la Plataforma, el contenido o la marca “Skholl” para fines distintos a los autorizados. No podrá ceder, sublicenciar, transmitir, vender, arrendar o disponer del software o de los materiales protegidos sin permiso expreso de la Compañía. En caso de incumplimiento, la Compañía podrá suspender el acceso a la Plataforma y ejercer las acciones legales correspondientes.

10.1. Indemnidad del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a la Compañía y a sus Afiliadas frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida, multa, daño o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado de: (i) la información errónea, incompleta o falsa suministrada por el Cliente, sus Usuarios Autorizados o sus clientes; (ii) el incumplimiento de los T&C, de la ley o de las normas aplicables; (iii) la violación de derechos de terceros; (iv) la inobservancia de protocolos de seguridad

o el manejo indebido de la carga; (v) la disposición indebida de la carga o contenedor; (vi) la falta de contratación de escoltas o servicios de custodia cuando sea obligatorio; (vii) la falta de presentación oportuna de reclamaciones o documentación ante la aseguradora; (viii) la utilización de la Plataforma para fines ilícitos; y (ix) cualquier otra actuación dolosa o culposa atribuible al Cliente.

10.2. Limitación de responsabilidad de la Compañía. La Compañía no será responsable por: (i) la aceptación, rechazo o liquidación de siniestros, incluyendo deducibles aplicables, por parte de la aseguradora; (ii) la ejecución o incumplimiento del contrato de seguro por la aseguradora o por el Cliente; (iii) la exactitud o veracidad de la información contenida en los Documentos de Cobertura emitidos por la aseguradora; (iv) los daños que sufra la mercancía o el contenedor; (v) las decisiones de terceros (aseguradoras, corredores, autoridades, transportadores, clientes del Cliente, Etc.); (vi) las demoras, pérdida de datos o indisponibilidad de la Plataforma causadas por eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito; (vii) los perjuicios indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales; (viii) y en general, cualquier acción u omisión reprochada que esté fuera del alcance de los Servicios a cargo de la Compañía.

10.3. Responsabilidad máxima. La responsabilidad de la Compañía estará limitada única y exclusivamente a los daños directos que sean comprobables y atribuibles a una acción u omisión propia, ocurridos dentro de la ejecución del Servicio y dentro del alcance estrictamente definido en estos T&C. Sin perjuicio de cualquier otra limitación prevista en este documento, la responsabilidad total, acumulada y máxima de la Compañía frente al Cliente, por cualquier causa o reclamación, no excederá en ningún caso el valor efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante el período de facturación en el cual se haya producido el hecho generador del daño. Esta limitación operará independientemente de, si el daño era previsible o no, si la Compañía fue advertida o no sobre la posibilidad de tales daños, si existe o no más de una reclamación derivada del mismo hecho, si el Cliente o terceros sufren pérdidas indirectas, consecuenciales o derivadas de decisiones ajenas a la Compañía.

En todo caso, nada en estos T&C podrá interpretarse como una ampliación de la responsabilidad de la Compañía más allá de las actividades consultivas y tecnológicas que integran el Servicio y que expresamente se encuentran delimitadas en este documento.

11.1. Uso de la información. La Compañía podrá recopilar y tratar información técnica y analítica sobre el uso de la Plataforma, como, por ejemplo, tipo de navegador, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de uso, Etc., con el fin de mejorar la calidad del Servicio, realizar estadísticas e implementar mejoras de seguridad y usabilidad. Esta información se tratará de manera agregada y anonimizada, sin identificar al Cliente ni a los Usuarios Autorizados.

11.2. Cookies y tecnologías similares. La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar tendencias y administrar el sitio. El Cliente acepta el uso de cookies y autoriza a la Compañía a emplearlas conforme a la Política de Cookies publicada en la Plataforma. El Cliente puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, al hacerlo podría limitar el funcionamiento de ciertas funcionalidades de la Plataforma.

11.3. Seguridad de la información. La Compañía implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información del Cliente y de los Usuarios Autorizados contra acceso no autorizado, pérdida, modificación o destrucción. No obstante, el Cliente reconoce que la transmisión de información a través de Internet nunca es completamente segura y que la Compañía no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de la Plataforma. El Cliente acepta este

riesgo inherente y se compromete a utilizar canales seguros y a no transmitir información sensible sin la debida implementación de medidas de seguridad.

12.1. Responsable y encargado. De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa aplicable en Colombia, así como la Ley 81 de 2019 de Panamá y normas concordantes, la Compañía se constituye en responsable del tratamiento de los datos personales que sean suministrados por el Cliente, mientras que sus Afiliadas de ser estas requeridas para la prestación del Servicio, actúan como encargadas del tratamiento por cuenta de la Compañía. Los datos podrán ser tratados y almacenados en Colombia, Panamá o en cualquier otro país donde la Compañía o sus proveedores cuenten con servidores o infraestructura tecnológica.

12.2. Finalidades. Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades: (i) permitir la prestación del Servicio y el uso de la Plataforma; (ii) gestionar la relación comercial; (iii) realizar análisis de riesgo, estudios estadísticos y elaboración de reportes relacionados con la operación; (iv) cumplir con obligaciones legales y contractuales; (v) enviar información comercial, operativa o técnica relacionada con el Servicio; (vi) atender requerimientos de autoridades competentes; y (vii) desarrollar actividades de gestión de riesgos, comunicaciones corporativas, campañas informativas, publicitarias o de marketing, así como acciones de fidelización y promoción de productos o servicios de la Compañía, directamente o a través de sus Afiliadas, El Cliente autoriza la transmisión y transferencia internacional de sus datos a las afiliadas y a proveedores que actúen como encargados, siempre que cuenten con niveles adecuados de protección de datos.

12.3. Transferencia internacional y país de destino. Cuando los datos personales recabados por alguna de las Afiliadas de la Compañía deban ser transmitidos a esta última o a otra filial en el exterior, dicho tratamiento se realizará en estricto cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, así como de las buenas prácticas, estándares internacionales y principios de responsabilidad demostrada, y la Compañía se asegurará de que el receptor cuente con niveles de protección adecuados o suscribirá las cláusulas contractuales que garanticen el tratamiento responsable de la información.

12.4. Derechos de los titulares. El Cliente, los Usuarios Autorizados y cualquier titular de datos personales podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada para su tratamiento, enviando una solicitud a los canales establecidos en el numeral 19. La Compañía atenderá las solicitudes dentro de los términos legales.

12.5. Almacenamiento y retención. La Compañía almacenará los datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales o contractuales. Una vez cumplida la finalidad, la Compañía procederá a la supresión de los datos en los términos permitidos por la ley.

13.1. Información Confidencial. Se considera Información Confidencial cualquier información comercial, técnica, financiera, operativa, de negocios o de know‑how que sea revelada por una parte a otra con ocasión de estos T&C, el contacto comercial con el Cliente y la prestación del Servicio, incluyendo datos personales, estrategias de negocio, listas de clientes, información de operaciones, tarifas, protocolos de seguridad y cualquier otro dato que tenga valor comercial o estratégico. La Información Confidencial puede suministrarse en forma oral, escrita, electrónica o visual.

13.2. Obligaciones de confidencialidad. Quien reciba dicha Información Confidencial (la “Parte Receptora”) se compromete a: (i) mantener en secreto la Información Confidencial de la otra parte (la “Parte Reveladora”); (ii) no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de la Parte Reveladora; (iii) utilizarla únicamente para cumplir las obligaciones derivadas de los T&C y/o el Servicio; y (iv) adoptar medidas razonables de seguridad para protegerla. Estas obligaciones se mantendrán vigentes durante la relación contractual y por un periodo de tres (3) años contados a partir de su terminación.

13.3. ¡Excepciones. La obligación de confidencialidad no será aplicable a la información que: (i) sea de dominio público en el momento de su divulgación o llegue a serlo sin violación de estos T&C; (ii) ya se encontraba legítimamente en poder de la Parte Receptora antes de su divulgación; (iii) sea divulgada por un tercero autorizado sin restricciones; (iv) deba revelarse por mandato legal o decisión de autoridad competente, caso en el cual la Parte Receptora deberá notificar a la Parte Reveladora con la mayor antelación posible de lo ocurrido; o (v) haya sido desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin utilizar la Información Confidencial de la Parte Reveladora.

13.4. Uso de información anonimizada. El Cliente autoriza a la Compañía a utilizar información agregada o anonimizada para la elaboración de estadísticas, estudios de siniestralidad, tendencias de riesgo y valoraciones técnicas, siempre que dichos datos no permitan la identificación del Cliente ni de sus operaciones específicas.

Notificación de siniestros. Ante la ocurrencia de un siniestro, el Cliente o el beneficiario deberá notificarlo de manera inmediata a la Compañía por los canales de atención habilitados. La notificación inicial deberá incluir, como mínimo, los datos básicos del siniestro, la identificación de la Póliza, una descripción de los hechos y la documentación de soporte disponible.

14.1. Remisión a la aseguradora. La Compañía, en su calidad de tomador del Programa de Seguros y facilitador operativo, procederá a dar apertura al proceso de reclamación ante la aseguradora correspondiente, conforme a los canales y procedimientos establecidos en la Póliza. Una vez iniciado el proceso, la aseguradora podrá requerir información o documentos adicionales, los cuales serán canalizados por la Compañía al Cliente o al beneficiario, quien será responsable de suministrarlos de manera oportuna, completa y veraz.

La Compañía se limita a recibir y transmitir comunicaciones de reclamación a la aseguradora o al corredor autorizado. La Compañía no evalúa, aprueba ni decide sobre la aceptación o rechazo de reclamaciones. Cualquier respuesta o solicitud de la aseguradora será comunicada al Cliente, quien es responsable de dar seguimiento a la reclamación.

14.2. Documentación y soporte. El Cliente debe remitir todos los documentos requeridos para el estudio de la reclamación, entre los cuales se encuentran informes de daños, inventarios, pruebas del valor asegurado, facturas, declaraciones, Etc., en los términos establecidos en la ley y en la Póliza. La Compañía puede asistir al Cliente en la elaboración o recopilación de estos documentos, pero no responde por su contenido ni por su entrega tardía.

La Compañía apoyará la comunicación operativa entre el Cliente, el beneficiario, la aseguradora, los ajustadores, peritos o terceros designados por esta última, limitándose a la recepción, solicitud y reenvío de información y documentos, así como a la coordinación de contactos y comunicaciones, sin que ello implique intervención en la evaluación, análisis, aceptación, rechazo, liquidación o pago del siniestro, funciones que corresponden exclusivamente a la aseguradora.

14.3. No disposición de la carga. El Cliente se compromete a no disponer de la carga ni del contenedor, así como a destruirlo, venderlo, donar, transformarlo o desecharlo sin autorización previa de la aseguradora mientras ésta no se pronuncie sobre la reclamación. Cualquier decisión relacionada con la carga o el contenedor debe ser aprobada por la aseguradora. La violación de esta obligación puede causar la objeción de la reclamación y/o reclamaciones de terceros por perjuicios sin que la Compañía tenga algún tipo de inherencia en dicho asunto ni algún otro de competencia y responsabilidad exclusiva de la aseguradora.

14.4. Gastos no cubiertos. Por lo general los gastos por demoras, almacenamiento, retención, custodia o cualquier otro concepto derivados del manejo de la carga o del contenedor no están cubiertos por la Póliza, salvo pacto expreso en contrario. El Cliente asumirá estos gastos y deberá informar inmediatamente a la Compañía y a la aseguradora para su análisis.

15.1. Cumplimiento legal y regulatorio. El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma y el Servicio de conformidad con las leyes, decretos, circulares y demás normas aplicables en materia de comercio exterior, transporte, logística, aduanas, protección al consumidor, protección de datos personales, prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, anticorrupción y cualquier otra regulación pertinente. La Compañía se reserva el derecho de suspender el Servicio si detecta indicios de ilegalidad o de incumplimiento normativo por parte del Cliente, sus representantes, empleados, beneficiarios, Etc.

15.2. Origen de los recursos. El Cliente declara, garantiza y se obliga a que los fondos, bienes y recursos utilizados para contratar y pagar los Servicios provienen de actividades lícitas, desarrolladas conforme a la legislación aplicable en las jurisdicciones donde opera, y que no constituyen ni derivan, directa o indirectamente, de actividades relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, fraude, soborno, delitos tributarios o cualquier otra actividad ilícita. El Cliente manifiesta adicionalmente que:

(i) No se encuentra, ni se encuentra ninguna de las personas o entidades que representen sus intereses, en listas oficiales o restrictivas relacionadas con sanciones económicas, lavado de activos, financiación del terrorismo o corrupción, incluyendo, sin limitarse a, listas emitidas por autoridades nacionales, extranjeras u organismos internacionales;

(ii) No actuará en nombre o por cuenta de terceros cuyos recursos tengan origen ilícito o que se encuentren incluidos en listas de sanciones;

(iii) Informará de manera inmediata y por escrito a la Compañía cualquier cambio relevante en su situación jurídica, reputacional o en las listas mencionadas que pueda afectar la relación contractual.

El Cliente reconoce que cualquier falsedad, omisión o inexactitud en las declaraciones anteriores constituye un incumplimiento esencial de estos T&C. En consecuencia, el Cliente mantendrá indemne y a salvo a la Compañía, a sus afiliadas operativas y a sus representantes frente a cualquier pérdida, sanción, investigación, daño o reclamación derivada del incumplimiento o falsedad de las manifestaciones contenidas en este numeral.

15.3. Obligaciones de compliance adicionales. El Cliente reconoce que la Compañía podrá solicitar información adicional para dar cumplimiento a las normas de prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo, anticorrupción y otras normas de compliance. El Cliente se compromete a suministrar dicha información de manera oportuna. La Compañía podrá terminar el Servicio de

manera inmediata en caso de detectar inconsistencias o riesgos asociados al origen de los fondos o al cumplimiento normativo conforme se describió en el numeral 15.2.

15.4. No financiamiento de la póliza ni comisiones ocultas. La Compañía no financia el costo de las pólizas ni recibe comisiones ocultas ni contraprestaciones económicas por su servicio de asesoría en gestión de riesgos. Su remuneración corresponde exclusivamente a los honorarios pactados por la prestación de dicho servicio de asesoría y tecnología de apoyo. cuando la Compañía actúe como tomador global del programa de seguros, podrá recibir los valores correspondientes a la prima con el único propósito de trasladarlos a la aseguradora o al intermediario autorizado, sin que ello constituya financiamiento, ingreso propio, intermediación de seguros ni genere beneficio económico adicional distinto de los honorarios por el Servicio. Cualquier comisión, descuento o beneficio económico otorgado por la aseguradora al Cliente o al tomador será exclusivamente definido por la aseguradora y no hace parte de estos T&C.

16.1. Alcance de la obligación. Algunos clientes corporativos podrán exigir a la Compañía que se abstenga de prestar Servicios a ciertos terceros con los que mantienen acuerdos de exclusividad o situaciones de conflicto, así como con quienes son su competencia. Dichas obligaciones deberán constar por escrito, especificar la lista de terceros a los que se refiere y ser firmadas por ambas partes. La Compañía hará sus mejores esfuerzos para cumplir esta obligación, pero se reserva el derecho de rechazarla si considera que afecta de manera desproporcionada su negocio. La no inclusión de una obligación de no competencia implica que la Compañía mantiene plena libertad para prestar servicios a cualquier tercero. Cualquier cláusula de no competencia se interpretará restrictivamente y en beneficio de la libre competencia, y no generará penalidades automáticas, salvo pacto en contrario.

16.2. Coincidencias no atribuibles. La Compañía podrá coincidir en la prestación de servicios a distintos clientes o empresas del mismo sector. Estas coincidencias no deben interpretarse como incumplimiento de la eventual obligación de no competencia que eventualmente proponga el Cliente, salvo que se demuestre que la Compañía actuó de manera deliberada y contraria a un acuerdo específico firmado con el cliente. El Cliente acepta que la Compañía presta servicios de asesoría a múltiples empresas y que las coincidencias en clientes finales no siempre pueden evitarse.

17.1. Modificación de los T&C. La Compañía podrá modificar estos T&C en cualquier momento. El Cliente que utilice el Servicio después de la notificación se entenderá que acepta las modificaciones y así quedará la respectiva evidencia. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre servicios ya prestados, salvo disposiciones legales que así lo exijan.

17.2. Suspensión del Servicio. La Compañía podrá suspender o limitar el acceso al Servicio en los siguientes casos: (i) incumplimiento de los T&C por parte del Cliente; (ii) uso indebido de la Plataforma; (iii) riesgo de seguridad de la información; (iv) detección de actividades ilícitas; (v) cumplimiento de órdenes de autoridad competente; o (vi) falta de pago de los honorarios.

17.3. Terminación por incumplimiento. La Compañía podrá dar por terminado el Servicio de manera inmediata si el Cliente: (i) incumple las obligaciones de pago; (ii) suministra información falsa o incompleta; (iii) utiliza la Plataforma para fines ilícitos; (iv) infringe las normas de seguridad de la información; (v) violenta la obligación de no disposición de la carga o cualquier otra obligación

esencial; o (vi) vulnera derechos de propiedad intelectual. La terminación no exime al Cliente de las obligaciones surgidas con anterioridad ni del pago de sumas adeudadas.

17.4. Terminación por voluntad del Cliente. El Cliente podrá terminar el Servicio notificando por escrito a la Compañía con al menos treinta (30) días calendario de antelación. Esta terminación no afectará las obligaciones adquiridas previamente ni dará lugar a devolución de pagos ya realizados, salvo pacto expreso.

17.5. Efectos de la terminación. Una vez finalizado el Servicio, el Cliente perderá el acceso a la Plataforma y a los contenidos, y deberá cesar el uso de la marca y de cualquier material de la Compañía. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, tratamiento de datos, indemnidad, limitación de responsabilidad y jurisdicción mantendrán su vigencia por el tiempo establecido en estos T&C o en la ley.

18.1. Ley aplicable. Estos T&C y la relación contractual entre el Cliente y la Compañía se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes de la República de Panamá, al ser Panamá la jurisdicción en la cual se ubica el prestador del Servicio, desde donde se factura y desde donde se perfecciona la prestación del mismo, independientemente de que la Compañía se apoye en Afiliadas operativas ubicadas en otras jurisdicciones para la ejecución material del Servicio.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando la normativa del país donde se encuentre el Cliente deba aplicarse de manera obligatoria cierta regulación (por ejemplo, en materia de protección de datos personales, consumo o normas de orden público), dicha normativa prevalecerá únicamente en el alcance estrictamente necesario y en la medida en que sea compatible con la naturaleza de estos T&C y con la estructura del Servicio descrita en este documento.

La relación contractual entre el Cliente, el tomador, el asegurado o el beneficiario y la aseguradora se regirá por la ley aplicable al respectivo contrato de seguro o Póliza, conforme a lo allí estipulado y a la normativa imperativa que resulte aplicable, sin que estos T&C modifiquen, sustituyan o interfieran con dicho régimen.

18.2. Negociación directa. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos T&C será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre la Compañía y el Cliente, para lo cual dispondrán de un plazo de quince (15) días calendario a partir de la fecha en que una parte notifique por escrito a la otra sobre el origen de la diferencia.

18.3. Jurisdicción. Si la controversia no se resuelve dentro del plazo previsto para los mecanismos internos de solución, las partes se someterán de manera exclusiva a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

No obstante lo anterior, la Compañía podrá establecer en la propuesta comercial, en el contrato de servicios o mediante acuerdo escrito con el Cliente, que cualquier disputa se someterá a arbitraje u otro mecanismo alternativo de resolución de conflictos. En tal caso, el arbitraje se regirá por la normativa panameña aplicable y se administrará en Panamá por el centro de arbitraje o institución que las partes determinen por escrito.

Para cualquier comunicación, solicitud o ejercicio de derechos relacionado con estos T&C, el Servicio, los Disclaimers, la Política de Tratamiento de Datos Personales o cualquier otro asunto, el Cliente podrá dirigirse a la Compañía a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico general: customercare@skholl.com

• Correo de protección de datos personales: customercare@skholl.com

• Dirección en Panamá: Edificio Scotia Plaza, edificio 9 Av Feredico Boyd

• Línea de atención al cliente: 786 350 35 30

Al aceptar estos T&C, el Cliente declara expresamente que ha leído, entendido y aceptado todas las disposiciones anteriores, incluidas las Disclaimers específicas, y reconoce que estos T&C constituyen el acuerdo total entre las partes en relación con la prestación del Servicio por parte de la Compañía, sin perjuicio de las especificaciones que se formulen al Cliente en alguno de los documentos emitidos por la Compañía durante la ejecución del Servicio.